Helaas is geen enkele software zonder fouten, dat geldt ook voor de Schaatshorloge App en voor de Garmin horloges.
Als er een fout opgetreden is, kun je dit melden (liefst via een nieuw ondersteuningsticket) en ga ik het onderzoeken. Daarbij is het van belang om voldoende gegevens te hebben.
Nieuwere Garmin horloges sturen foutmeldingen door en deze kunnen eventueel door mij ingezien worden. Voor oudere types kan het nodig zijn deze zelf mee te sturen, zie hieronder. Dat helpt om het probleem op te lossen.
Ook is het van belang te weten wanneer, hoe laat, het probleem zich voordeed, zodat ik het kan koppelen met een gerapporteerde fout in deze log files en/of communicatie met de MYLAPS en Schaatshorloge servers.
Verder is een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van de situatie belangrijk, bijvoorbeeld in welk scherm je was toen het gebeurde, of je net wat knoppen had gebruikt, enz. En natuurlijk welk type horloge het betreft.
Alvast bedankt voor het melden van een incident!
Foutmeldingen op oudere horloges
De Garmin horloges houden zelf een log bij als een app of het horloge crashed. Deze kun je vinden als je het horloge aan de computer koppelt. Op de GARMIN schijf vind je dan de volgende bestanden:
- /ERR_LOG.TXT
- /GARMIN/APPS/LOGS/CIQ_LOG.TXT
In sommige toestellen kan het bestand ook op .YML eindigen. Wil je deze bestanden meesturen als je een incident meldt?